過程的定義：所謂過程指的是共同工作以產生輸出的供方、生產 者、人、設備、輸入材料、方法和環境以及使用輸出的顧客之集合（見 圖一）。ISO9000:2000 中“過程”----使用資源將輸入轉化為輸出的活動的系統。
二、過程檢測模型與過程反饋模型
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