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                費根堡的品管理念(Dr. A. V. Fergenbaum)---質量本質而言就是管理組織的方式---

                ◎ 以TQC而聞名于世,他認為質量是針對顧客需求而言,包括實際用途與價格。其理念可概括下列10項:

                (1) 質量不是技術職能或部門的事,而是系統的程序擴充到公司各個層面。

                (2) 質量必須予以組織,公司質量過程的結構要正確,才能有效支持個別的質量工作及部門間的質量團隊。

                (3) 強調質量改進必須始于營銷、發展與工程、制造以及特別的服務上。它不僅限于工廠工人的生產上。

                (4) 必須在過程中體察到購買者所希望之質量,以滿足他們使用上的需求,而不是公司要用來滿足營銷與生產效率上的需求。

                (5) 制程優劣關系競爭力甚巨,制程的領導者能力占5-10%的競爭優勢,要以世界最佳者為競爭基準,從事改進。

                (6) 沒有不變的質量水平,要不斷地提升。

                (7) 高階層管理者個人的質量知識至為重要。

                (8) 現代質量改進要運用新的技術,范圍從質量設計技術到計算機輔助質量管理衡量與管制,而不是定期的施放質量煙火,展示一項事物,或是取用一些傳統的品管技術。

                (9) 全面的質量改進只有全體工作人員共同參與、共同努力,才能成功。而非僅靠幾個專家的努力。

                (10)  只有在公司建立了明確的顧客導向的質量管理制度,在全組織中運用,使得大家都了解、都相信,而且愿意身體力行,以上各點才能真正落實,獲得成功。


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